Rückgabe- und Widerrufsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 28. Oktober 2026

Vielen Dank für deinen Einkauf bei Crescenta!

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte ein Produkt einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, findest du nachfolgend alle Informationen zu Rückgaben, zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu Rückerstattungen.

1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir für rückgabeberechtigte Artikel ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Für die Inanspruchnahme unseres freiwilligen Rückgaberechts nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand.

• Der Artikel wird möglichst vollständig mit Zubehör, vorhandenen Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet.

• Ein Kaufnachweis beziehungsweise eine eindeutige Zuordnung zur Bestellung ist vorhanden.

• Der Artikel wurde nicht individuell nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten.

• Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware bei uns angemeldet.

Für freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einer Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts erstatten wir den für den zurückgegebenen Artikel bezahlten Kaufpreis. Ursprüngliche Versandkosten werden im Rahmen dieses zusätzlichen freiwilligen Rückgaberechts grundsätzlich nicht erstattet.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht und die Gewährleistungsrechte, werden durch diese freiwillige Regelung weder eingeschränkt noch ersetzt.

2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn du als Verbraucher über unseren Onlineshop einkaufst, steht dir bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht zu, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten beziehungsweise diesen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung, deren Waren getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Für weitere gesetzliche Sonderfälle gelten die entsprechenden Bestimmungen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über deinen Entschluss informieren.

Crescenta e.U.
Inhaber: Riza Bozbiyik
Lindauer Straße 36b/33
6912 Hörbranz
Österreich

Telefon: +43 660 267 20 24
E-Mail: info@crescenta.at

Du kannst dafür das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.

Eine vorherige Genehmigung durch Crescenta ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

3. Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die durch eine von dir ausdrücklich gewählte teurere Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Durch die Rückzahlung entstehen dir keine zusätzlichen Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Du hast die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informierst, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.

4. Rücksendekosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Dies gilt nicht, wenn wir ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung zugesagt haben oder gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Gesetzlich erforderliche Kosten der Mängelbehebung beziehungsweise berechtigten Rückabwicklung tragen wir nach den anwendbaren Vorschriften.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Du darfst die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine fehlende Originalverpackung oder eine entsprechende Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für einen etwaigen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Für das zusätzliche freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gelten die unter Punkt 1 genannten Bedingungen.

6. Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen

Viele Produkte von Crescenta werden individuell nach Kundenwünschen hergestellt oder gestaltet.

Gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Produkte mit individuell gewünschten Namen oder persönlichen Widmungen

• Produkte mit persönlich ausgewählten Daten oder Geburtsangaben

• Artikel mit individueller Foto- oder Logogravur

• Speziell nach Kundenangaben gestaltete Sonderanfertigungen

Entscheidend ist, ob die konkrete Ware tatsächlich die gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme erfüllt.

Allein die Herstellung mittels 3D-Druck, die Anfertigung erst nach Bestellung oder die Auswahl einer gewöhnlichen Produktvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Für Waren, die unter diese gesetzliche Ausnahme fallen, bieten wir auch kein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bei personalisierten Produkten uneingeschränkt bestehen.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:

info@crescenta.at

Hilfreich sind dabei:

• Die Bestellnummer

• Eine kurze Beschreibung des Problems

• Gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung

Die Übermittlung von Fotos ist keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Wir prüfen dein Anliegen und kümmern uns um eine Lösung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

8. Rückgabe anmelden und Rücksendeadresse

Für eine möglichst einfache Bearbeitung bitten wir dich, freiwillige Rückgaben vorab unter info@crescenta.at anzumelden.

Eine solche vorherige Anmeldung ist keine Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bitte sende Rücksendungen an:

Crescenta e.U.
Rücksendungen
Lindauer Straße 36b/33
6912 Hörbranz
Österreich

Bitte verpacke den Artikel transportsicher.

Soweit verfügbar, kannst du eine Sendungsverfolgung verwenden, um den Versand nachweisen zu können.

Ein kostenloses Rücksendeetikett wird nicht automatisch bereitgestellt. Falls wir im Einzelfall ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, informieren wir dich über die entsprechenden Bedingungen.

9. Reduzierte Artikel und Aktionsprodukte

Für reduzierte Artikel, Sale-Produkte und Aktionsangebote gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.

Soweit ein Produkt nicht unter eine gesetzliche Widerrufsausnahme fällt, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein aufgrund einer Preisreduzierung ausgeschlossen werden.

Unser zusätzliches freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gilt auch für reduzierte, nicht personalisierte Artikel, sofern die Voraussetzungen unter Punkt 1 erfüllt sind.

10. Gutscheine

Für Gutscheine gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder ausgeschlossen ist, hängt insbesondere von der konkreten Art des Gutscheins und gegebenenfalls bereits erbrachten Leistungen ab.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

11. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht automatisch vorgesehen.

Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Variante möchtest, kannst du uns gerne kontaktieren.

Soweit eine Rückgabe möglich ist, kannst du den ursprünglichen Artikel zurückgeben und den gewünschten Ersatzartikel separat bestellen.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

12. Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir diese und informieren dich über die weitere Bearbeitung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen gemäß Punkt 3.

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung der Rückgabevoraussetzungen, grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bitte beachte, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungsdauer deiner Bank oder deines Zahlungsdienstleisters sein kann.

13. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.

An:

Crescenta e.U.
Lindauer Straße 36b/33
6912 Hörbranz
Österreich

E-Mail: info@crescenta.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellt am ()/erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder Reklamationen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Crescenta e.U.
Inhaber: Riza Bozbiyik
Lindauer Straße 36b/33
6912 Hörbranz
Österreich

Telefon / WhatsApp: +43 660 267 20 24
E-Mail: info@crescenta.at
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